SMILE Toscana ha stabilito di dotarsi di un Sistema di Gestione per la Qualità, in conformità alla Norma UNI EN ISO 9001:2000, idoneo al conseguimento dei seguenti obiettivi:

- stabilire l’organigramma definendo al meglio tutte le funzioni ed i processi necessari a garantire la programmazione, la gestione, l’organizzazione e la contabilizzazione del servizio nel rispetto della soddisfazione del Cliente e dell’Utente;
- Orientare la gestione delle attività verso una maggiore corrispondenza alla domanda formativa;
- individuare nuove procedure o fasi operative in modo da ottimizzare il percorso formativo rispetto alle esigenze del Cliente/Utente;
- assicurare una capacità di gestione dei processi di funzionamento secondo modalità rispondenti alle esigenze di partecipazione di efficacia e efficienza;
- effettuare un’analisi dei fabbisogni formativi per far corrispondere maggiormente la domanda all’offerta;
- coinvolgere tutte le risorse umane (interne ed esterne) nel raggiungimento degli obbiettivi aziendali;
- selezionare e valutare i collaboratori con caratteristiche personali adeguate, allo scopo di poter usufruire di risorse qualificate per la progettazione ed erogazione di percorsi formativi;
- migliorare lo scambio di informazioni all’interno dell’organizzazione e con eventuali partner;
- migliorare le condizioni di salubrità e comfort degli ambienti di lavoro;
- individuare metodi atti alla individuazione e riduzione delle non conformità;
- eliminare le attività o processi ostacolanti in modo da aumentare l’efficienza degli stessi e ridurre i costi di gestione;
- ridurre il numero ed il costo dei reclami dei Clienti\Utenti;
- garantire il rispetto dei requisiti di legge applicabili;
- perseguire il miglioramento continuo delle prestazioni del SGQ.

SMILE Toscana è costantemente impegnata ad assicurare che la Politica per la Qualità adottata sia attuata e sostenuta a tutti i livelli dell’organizzazione mediante i seguenti strumenti:

- l’utilizzo di risorse umane e materiali adeguate;
- la formazione e l’informazione continua del personale interno ed il controllo del personale esterno;
- il controllo sistematico delle esigenze e della soddisfazione del Cliente/Utente;
- la distribuzione della documentazione del SGQ in tutti i luoghi di lavoro in modo che sia accessibile al personale impegnato;
- la sorveglianza continua del sistema mediante Verifiche Ispettive Interne condotte da personale adeguatamente addestrato;
- il riesame periodico del SGQ, in relazione agli obiettivi definiti nella politica.

SMILE Toscana si impegna a comunicare ed a far comprendere la presente Politica a tutti i livelli dell’Organizzazione ed a riesaminarla periodicamente per verificarne la continua idoneità.
Questo processo si basa su una continua attenzione alle aspettative ed alle esigenze del Cliente e dell’Utente che è in sostanza l’obiettivo principale della nostra Organizzazione.
Per questo motivo prima della progettazione ed erogazione di un servizio vengono identificati al meglio i requisiti della fornitura.
I requisiti e le aspettative del Cliente e dell’Utente per i servizi forniti, sia espliciti che impliciti, sono stati determinati in:

- rispetto della pianificazione di progetto in termini di costi, tempi e metodi;
- incontro fra la domanda e l’offerta formativa;
- competenza e professionalità del personale esterno che rappresenta l’Agenzia (docenti, coordinatori e tutor);
- aule confortevoli e attrezzature adeguate allo scopo;
- programmi formativi all’avanguardia con i tempi ed attinenti alle esigenze del mondo del lavoro;
- orari di svolgimento delle lezioni compatibili con le esigenze dell’utenza.

Il livello di soddisfazione del Cliente e dell’Utente rispetto ai suddetti requisiti ed aspettative, viene monitorato e verificato mediante le modalità definite nelle procedure previste dal sistema di qualità di SMILE Toscana.